{"id":38,"date":"2024-11-18T19:58:05","date_gmt":"2024-11-18T19:58:05","guid":{"rendered":"https:\/\/aseopereira.gov.co\/?page_id=38"},"modified":"2024-11-26T22:53:27","modified_gmt":"2024-11-26T22:53:27","slug":"pqrsd","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aseopereira.gov.co\/index.php\/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania\/pqrsd\/","title":{"rendered":"PQRSD"},"content":{"rendered":"\t\t
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PQRSDF<\/h2><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En este formulario puede registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes de Informaci\u00f3n, Denuncias o Felicitaciones, por temas de nuestra competencia. Escriba sus datos y el detalle de la solicitud. Aseg\u00farese de dejar la informaci\u00f3n necesaria para responderle. Los campos con (*) son obligatorios.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tREGISTRE SU PQRSDF<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Se\u00f1or usuario, si usted considera que su identidad debe mantenerse reservada por encontrarse en alguna de las circunstancias establecidas en el par\u00e1grafo del art\u00edculo 4 de la ley 1712\/2014, deber\u00e1 diligenciar su petici\u00f3n a trav\u00e9s del siguiente enlace Realizar Petici\u00f3n.<\/p>

As\u00ed mismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de informaci\u00f3n, etc., de manera respetuosa a las autoridades por motivos de inter\u00e9s general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de inter\u00e9s, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:<\/p>

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de inter\u00e9s general o particular y a obtener pronta resoluci\u00f3n.<\/p>

Petici\u00f3n o derecho de petici\u00f3n: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de inter\u00e9s general o inter\u00e9s particular para elevar solicitudes respetuosas de informaci\u00f3n y\/o consulta y para obtener pronta resoluci\u00f3n de las mismas.<\/p>

  • Queja:<\/strong>\u00a0Cualquier expresi\u00f3n verbal, escrita o en medio electr\u00f3nica de insatisfacci\u00f3n con la conducta o la acci\u00f3n de los servidores p\u00fablicos o de los particulares que llevan a cabo una funci\u00f3n estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la fecha de su presentaci\u00f3n.<\/li>
  • Reclamo:<\/strong>\u00a0Cualquier expresi\u00f3n verbal, escrita o en medio electr\u00f3nico, de insatisfacci\u00f3n referida a la prestaci\u00f3n de un servicio o la deficiente atenci\u00f3n de una autoridad p\u00fablica, es decir, es una declaraci\u00f3n formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestaci\u00f3n o suspensi\u00f3n injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la fecha de su presentaci\u00f3n).<\/li>
  • Solicitud de Informaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Es el requerimiento que hace una persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, con el fin de que se le brinde informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n relacionada con los servicios propios de la Entidad.<\/li>
  • T\u00e9rmino de respuesta:<\/strong>\u00a0persona natural o jur\u00eddica y entidad privada 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n; entidad p\u00fablica, 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n; miembros del Congreso, 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n.<\/li>
  • Denuncia:<\/strong>\u00a0Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigaci\u00f3n Archiv\u00edstica, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria, \u00e9tico profesional y\/o penal.<\/li><\/ul>

    Para realizar la denuncia, debe brindar informaci\u00f3n cierta, clara y espec\u00edfica del posible hecho o acto de corrupci\u00f3n y del servidor p\u00fablico o contratista que cometi\u00f3 la falta. La denuncia de corrupci\u00f3n o de conflictos de intereses debe relatar las circunstancias de modo, tiempo y lugar del hecho denunciado, as\u00ed: \u2022 \u00bfqu\u00e9 ocurri\u00f3?, \u00bfc\u00f3mo ocurri\u00f3?, \u00bfcu\u00e1ndo ocurri\u00f3?, \u00bfd\u00f3nde ocurri\u00f3?, \u00bfqui\u00e9n lo hizo?, \u00bfqui\u00e9nes participaron? En caso de tenerlas, el denunciante debe aportar las pruebas de la denuncia.<\/p>

    • Felicitaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Es una manifestaci\u00f3n de reconocimiento a la Empresa de Aseo de Pereira S.A.S. ESP por sus labores o acciones realizadas en cumplimiento de su Misi\u00f3n<\/li><\/ul>

      NOTA: Si la respuesta a la solicitud hecha por el usuario implica la impresi\u00f3n o duplicados de documentos, el solicitante pagar\u00e1 los costos de reproducci\u00f3n de acuerdo a las tarifas se\u00f1aladas en el acto administrativo que las estipula<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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